Chat CremHelado
Iniciar Sesión

Valor domicilio $4.000. Pedido mínimo $20.000. Entregas Bogotá D.C - Medellín - Manizales.

Valor domicilio $4.000. Pedido mínimo $20.000. Entrega en Bogotá D.C - Sur del área metropolitana de Medellín - Manizales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio electrónico www.tiendacremhelado.com.co ( en adelante el “Sitio”) operado por Meals de Colombia S.A.S., sociedad identificada con NIT: 860.008.448-2, con domicilio principal en la calle 98 # 70-90 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia y representada legalmente por Mario Alberto Niño, identificado con cédula de ciudadanía No. 80410954 (en adelante la “Compañía”) así como el acceso y registro del mismo.

La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y servicios para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la República de Colombia, en adelante Los “Usuarios”.

El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.

Los Usuarios del Sitio, declaran que conocen y aceptan todos los términos y condiciones establecidas a continuación y entienden que todos los actos que realicen dentro del Sitio, están sujetos a los presentes términos y condiciones. 

Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante. 

Todo usuario o visitante del Sitio que desee registrarse, deberá ser mayor de edad.

1.REGISTRO

Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo al momento de la compra deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio, los mencionados Usuarios responderán por el carácter de verídica de la información registrada. Adicionalmente, al momento del registro, los Usuarios deberán aceptar los presentes términos y condiciones de uso, dentro de los cuales está incluida la autorización de tratamiento de datos personales en el punto 15 y 16. 

El Sitio se reserva el derecho de estudiar la solicitud presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios.

En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, la Compañía podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

2.MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados para la compra a través del Sitio son Tarjeta Débito y Crédito, PSE, pagos en puntos autorizados de Baloto, pagos en puntos autorizados de Efecty y pagos contra entrega. 

Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito, pse, Baloto o Efecty e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos, que se encargan de velar por la seguridad de éstos.

El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, pse, claves personales, entre otros, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados. 

3.CONDICIONES DE PAGO

El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en el Sitio al momento de la compra.

El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra.

El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. 

Adicionalmente, el Sitio, pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Una vez el pago realizado sea verificado por el Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la oferta de compra, pero el Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

4.CANTIDADES AUTORIZADAS Y CONDICIONES DE PEDIDOS

El Sitio informará en cada caso las condiciones de compra de un producto o servicio por Usuario (número de registro) y tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. 

Un número de registro o Usuario, podrá efectuar compras por día por el número máximo autorizado de acuerdo al producto o servicio según corresponda.

5.CONDICIONES DE LOS CUPONES PROMOCIONALES 

Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento, no es modificable.

El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poderse debitar.

Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo.

Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.

Si hay devolución del pedido hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente.

El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos. 

6.PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

Se entiende perfeccionado el contrato cuando el Sitio acepta la oferta de compra presentada por el Usuario; en los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para los bienes aceptados por el Sitio. 

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al Usuario desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los bienes objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de la Compañía asumiendo el Usuario el valor de la devolución de dichos bienes al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. 

7.CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El Usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.

8.ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será de 1 a 24 horas después de efectuado el pago; realizándose un solo intento de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas  y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra.

La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red y los declarados en el Sitio, por lo tanto, podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.

Cobertura en Bogotá D.C y sur del área metropolitana de Medellín.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, la Compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

9.DERECHO DE RETRACTO

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal, como los que se comercializan a través del Sitio.

10.RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO (GARANTÍA)

Si alguno de los productos comprados en el Sitio presenta alguna avería y/o el Usuario quiere solicitar la garantía del mismo, deberá contactarse al correo servicioalcliente@cremhelado.com.co dónde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto. o a través del módulo de "Contáctanos" creado para este fin. 

11.REVERSIÓN DEL PAGO

El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si i) el cliente fue objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, iii) el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, iv) no cumple con las características inherentes o v) el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante la Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

Lo anterior deberá hacer a través los medios destinados en el Sitio para este fin y/o a través de correo electrónico servicioalcliente@cremhelado.com.co

En caso que el Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el Usuario deberá indicar a la Compañía que el bien objeto de devolución o reversión estará a su disposición, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió para recogerlo si fuere el caso.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Usuario podrá solicitar la devolución o reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante la Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución o reversión.

12.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y/0 CAMBIOS DE CREMHELADO

La siguiente política presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales los Usuarios, podrán realizar devoluciones y o cambios de productos.

Condiciones Generales

El Usuario es quien realiza la devolución y debe conocer la política.

PLAZO MÁXIMO: 3 días después de recibido el producto.

El Usuario deberá firmar la boleta de recogida de devoluciones, en señal de haber entregado los productos reportados. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario.

Motivos para hacer la devolución

Avería y/o producto quebrado: cuando el producto está quebrado, abollado o maltratado.

No solicitado: cuando el producto facturado no fue solicitado.

Características diferentes: tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc. diferentes a las comunicadas en el Sitio.

Devoluciones NO aceptadas o con condiciones especiales.

Medio habilitado para solicitar devoluciones, cambios o garantía: servicioalcliente@cremhelado.com.co o los medios expuestos en la plataforma. 

Cuando el pedido presenta un faltante, el Usuario debe reportar el mismo día de la entrega al correo servicioalcliente@cremhelado.com.co enviando la siguiente información: Referencia, unidades faltantes, No. Factura, No. PIN y dirección de envío, estos datos se encontrarán en la información que recibe el Usuario al momento de la confirmación del pedido. Si el producto se encuentra en inventario será entregado en los próximos cinco (5) días hábiles después de reportado el faltante.

13.PROHIBICIONES PARA COLABORADORES 

Como colaboradores se entienden los empleados de Grupo Nutresa S. A. y sus filiales, los colaboradores entienden que lo comprado en el Sitio es para consumo interno y familiar, y que no deberán comercializar o vender los productos, ya que este generara una sanción que va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido del colaborador. Si se detectan fraudes a esta política de productos imputables al colaborador, se le generará una sanción que va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido.

14.AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES  

El Usuario autoriza a Grupo Nutresa S.A., sus filiales,  y a cualquiera empresa e logística que elija la Compañía para realizar la entrega de pedidos y(en adelante “Responsables y Encargados”) a tratar los datos personales que en desarrollo del uso del Sitio (Cremhelado.tiendaweb.com.co) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otros además enviar información de las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A. 

Los datos personales que Los Usuarios suministren en este sitio web serán confidenciales, no pudiendo los Responsables y Encargados revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.

Se le informa al Usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables y/o encargados.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a los Responsables y/o encargados.

Ser informado por los Responsable y/o encargados previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

Previa queja o consulta ante los Responsables y/o Encargados presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable;

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través del correo electrónico servicioalcliente@cremhelado.com.co Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, El Sitio ni La Compañía asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

15.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cuando Los Usuarios suministren sus datos e informaciones personales en el Sitio, se entiende que lo hacen en forma voluntaria y consciente. En estas eventualidades, los mencionados datos sólo podrán ser utilizados por La Compañía para las finalidades indicadas en el punto anterior. Una vez los Usuarios  registren sus datos personales en El Sitio, y autoricen su inclusión en la lista de contactos de correo electrónico de La Compañía, se entiende que expresamente están autorizando a esta última para emplear dichos datos en los fines anteriormente descritos. 

Si El Usuario así lo autoriza, esta información podrá ser enviada por La Compañía a las otras compañías filiales de Grupo Nutresa S.A. que a su vez enviarán información acerca de sus propios productos.

En todo caso, Los Usuarios que deseen dejar de recibir información y mensajes de La Compañía o cualquiera de las filiales de Grupo Nutresa S.A., a través de su correo electrónico tendrán la opción de darse de baja y no seguir recibiendo información, y en caso de que así lo manifiesten, la Compañía inmediatamente procederá a excluir a tal usuario de su lista de contactos de correo electrónico, y se abstendrá en lo sucesivo de remitirle información por esta vía.

La Compañía suscribirá con los terceros que le presten servicios relacionados con su sitio web, tales como el diseño, administración y actualización de la página, y que tengan acceso a la información que suministran los usuarios, acuerdos de confidencialidad respecto de ésta, con miras a que dichos terceros la traten con la misma reserva con que la utiliza La Compañía. La autorización para el tratamiento de datos personales que otorgue el usuario a la Compañía, incluye la autorización para que los referidos datos puedan ser conocidos y tratados por los terceros antes mencionados, quienes únicamente podrán hacerlo con la finalidad de ejecutar los servicios para los cuales fueron contratados por La Compañía, y quienes se ceñirán en todo a la normativa legal aplicable.

A solicitud del Usuario, La Compañía eliminará o modificará parte o la totalidad de la información por él suministrada. Dicha solicitud se puede hacer a través del Sitio o a través de la línea gratuita de atención servicioalcliente@cremhelado.com.co – 018000 511 835

En caso de mandato legal o judicial, o cuando sea necesario para la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial de La Compañía, ésta podrá revelar la información de todo tipo suministrada por Los Usuarios.

La información personal reunida en este Sitio web se almacena en entornos operativos seguros no disponibles al público.

16.PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

La Compañía mantiene este Sitio web para la comercialización de productos, servicios propios y de terceros bajo la metodología de Marketplace. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños y cualquier otra figura que constituya propiedad intelectual o industrial y que aparezca en este sitio web, están protegidos a favor de la Compañía de conformidad con las disposiciones legales sobre la materia. En consecuencia, los elementos aquí referidos no podrán ser utilizados, modificados, copiados, reproducidos, transmitidos o distribuidos de ninguna manera y por ningún medio, salvo autorización previa, escrita y expresa de La Compañía

Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior, incluyen textos, imágenes, ilustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, además de cualesquier otros medios o formas de difusión de dichos contenidos.

Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por los usuarios al Sitio, en forma espontánea y sin previa solicitud de La Compañía relativas a productos, servicios o planes de mercadeo, o de cualquier otro tipo, serán usados libremente por La Compañía si ésta así lo estima conveniente, para el desarrollo de nuevos productos, inversiones, negocios o planes de mercadeo. Lo anterior, bajo el entendimiento de que tales comunicaciones son no confidenciales y no están protegidas por ninguna regulación atinente a temas de propiedad intelectual o industrial. Por ende, el usuario remitente de tal información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en razón del uso que La Compañía dé a la misma. En este orden de ideas, se destaca que la información aquí referida podrá ser copiada, distribuida, y revelada por la Compañía con fines comerciales o extracomerciales.

Se prohíbe la publicación en esta página web de informaciones difamatorias, amenazantes o con contenidos que vayan contra la ley.

17.EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD.

La Compañía selecciona cuidadosamente los vínculos ("links") con otros sitios de la Internet, a los que se tiene acceso a través de su Sitio web, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, ni los controla o puede controlar, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, el acceso a tales links a través del Sitio web de La Compañía se hará bajo el entero riesgo y responsabilidad del usuario. Lo anterior, en la medida en que una vez se ingrese al sitio vinculado, se entiende que el usuario abandonó la página de la Compañía.

La Compañía advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso, lo anterior no afectará derechos adquiridos por Los Usuarios. 

Se le prohíbe a Los Usuarios del Sitio los siguientes comportamientos:

El uso de los sitios web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales. 

Violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario de la información. 

Utilizar el nombre de La Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam). 

Utilizar el nombre de La Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para transmitir o divulgar material ilegal, amenazador de cualquier índole, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico, racista, o maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación o material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley o que viole la legislación colombiana vigente. 

Cargar en los sitios web de La Compañía archivos que puedan atentar contra la información contenida en los mencionados sitios, los equipos (computadores) o la propiedad de terceros, tales como virus en general, caballos de Troya y gusanos, entre otros. Tampoco está permitida cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio.

El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero.

La disponibilidad de los sitios y medios de comunicación no obliga a la Compañía a tenerlos activos en todo momento. De igual manera la compañía se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a suspender el servicio sin previo aviso sea cual fuere la razón.

La Compañía acata la normatividad colombiana vigente y por ende se reserva el derecho de revelar cualquier información que considere contraproducente, sin embargo, sí revelará cualquier información que sea solicitada por las autoridades competentes.

Siguenos

Metodos de pago

Pago contra entrega Tarjeta de Credito Pse